「従業員が先、顧客は後」──サービス・プロフィット・チェーンの衝撃【サービス・マネジメント Day2 前半】
サービス・マネジメントの学び、3本目。今回はこの科目の核心とも言えるフレームワーク、サービス・プロフィット・チェーン（SPC）について書く。 「お客様第一」。多くの企業が掲げるこのスローガン自体は間違 […]
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MBA & Business Logic
気づいたらサラリーマンとしてIT業界で25年。仕事は確実にやりがいはある。けど、出世コースにはのってない。Webプログラミングみたいな流行りの技術を持ってない。退職までどうやって乗りきるのか、、、。思うところやチャレンジを綴っています。
“Employees First, Customers Second” — The Impact of the Service Profit Chain【Service Management ③】
This is the third installment in my Service Management series. This time, I’m writing about wh […]
PGM・アコーディアの次に何が来るか — 海外で進むゴルフ業界の「ファンド再編」を読む
「最近、行きつけのコースの名前が変わった」「練習場の打席にToptracerの画面がついた」「グリーンフィーが微妙に上がった気がする」 — こうした変化の裏側で何が起きているか、意識したことはあるだろ […]
開発未経験の私がScratchで「本のレコメンドプログラム」を作ったら、やりすぎた話【テクノベート・シンキング② Day1後半】
ビジネススクールで受講した「テクノベート・シンキング」の学びを全12回でまとめるシリーズ、その2。 前回の第1回では、なぜIT畑にいる私がこの科目を取ったのか、という受講動機と、ICTの進化が自分の仕 […]
I Built a “Book Recommendation Program” in Scratch with Zero Dev Experience — and Went Way Overboard 【Technovate Thinking ② Day1 Part2】
This is Part 2 in my 12-part series documenting what I learned in a business school course called &# […]
成功体験が足枷になるとき──文化的クルーズコントロールの罠【異文化マネジメント Day1後半】
前回の記事（異文化マネジメント①）では、異文化マネジメントは海外赴任者だけの話ではなく、バックグラウンドが違う人同士の間で必ず起きる現象であることを書きました。 今回はその続き。異文化の壁にぶつかると […]
When Success Becomes a Liability — The Trap of Cultural Cruise Control [Cross-Cultural Management #2]
In the previous article (Cross-Cultural Management #1), I wrote about how cross-cultural management […]
サウジは LIV を降りた — 4月29日のPIF撤退発表が示す「ゴルフ戦略の転換」全体像
この記事でわかること 2026年4月29日のPIF撤退発表（LIVゴルフ資金援助終了・Al-Rumayyan退任）の詳細と背景 サウジがLIV撤退後も継続するゴルフ投資の3軸（コース開発・女子大会・観 […]
「満足」と「感動」でリピート率はこんなに違う──CS経営の本質【サービス・マネジメント Day1 後半】
サービス・マネジメントの学び、2本目。前回はサービスの4つの特徴について書いた。今回は顧客満足（CS）経営の話。 「顧客満足が大事」──これは誰でも知っている。しかし、いざ実践しようとすると途端に壁に […]
The Surprising Gap Between “Satisfied” and “Delighted” — The True Nature of CS Management【Service Management ②】
This is the second installment in my Service Management series. Last time, I wrote about the four ch […]