賃料の「本当の総額」— 保証料・更新料・管理費の落とし穴
「家賃18万円の物件」と聞いて、月の住居費が18万円だと思うだろうか。筆者もそう思っていた。だが実際に都内23区・3LDK・最上階の物件で賃貸契約を結んでみると、毎月の実質負担額は18万円では済まなか […]
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発言を「さばく」技術は準備が9割|MBAファシリテーション&ネゴシエーション Day3 この記事でわかること ファシリテーションにおける「さばき」の3ステップ(引き出す→受け止める→方向づける) 発言 […]
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This is the sixth installment in my Service Management learning series. Last time, I wrote about the […]
サービス・マネジメントの学び、6本目。前回は待ち行列の心理学について書いた。今回はもうひとつのオペレーション設計の鍵、「オペレーション透明化」と、サービスの構造を支えるサービス・トライアングルの話。 […]
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