論点設計と感情への働きかけ｜MBAファシリテーション＆ネゴシエーション Day2
論点設計と感情への働きかけ｜MBAファシリテーション＆ネゴシエーション Day2 この記事でわかること 到達点設定の落とし穴──「自分の到達点」と「会議の到達点」は違う 論点設計の2ステップ（広げる […]
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Repeat Customers Despite 1-Hour Waits — The Psychology of Queues 【Service Management ⑤】
This is the fifth installment in my Service Management learning series. This time, we dive into oper […]
行列1時間でもリピーターが絶えない店──待ち行列の心理学【サービス・マネジメント Day3 前半】
サービス・マネジメントの学び、5本目。今回からオペレーション設計の話に入る。 講義で取り上げたのは、ある都市の一等地にある小さな人気レストラン。わずか44席。週末の朝は1時間以上の行列が日常だ。にもか […]
DtoCブランドの成功と壁 ― LTV/CACで読み解く成長の構造｜MBAマーケティング Day2
この記事でわかること DtoC（Direct to Consumer）ビジネスモデルの本質的な強みと弱み 顧客の「ペイン（困りごと）」の見つけ方 ― 顕在ニーズと潜在ニーズの違い LTV/CACという […]
画面遷移図（Transition Diagram）で見えた「UXの構造問題」と「暫定的最適解」の正体【テクノベート・シンキング④ Day2後半】
ビジネススクールで受講した「テクノベート・シンキング」の学びを全12回でまとめるシリーズ、その4。 今回は第2回の後半で学んだTransition Diagram（画面遷移図）について。課題はWebサ […]
Transition Diagrams Revealed the “Structural UX Problem” and the True Nature of “Provisional Optimal Solutions” [Technovate Thinking ④ Day2 Part2]
This is part 4 of my 12-part series documenting what I learned in “Technovate Thinking,” […]
会議が変わる「仕込み」の威力｜MBAファシリテーション＆ネゴシエーション Day1
会議が変わる「仕込み」の威力｜MBAファシリテーション＆ネゴシエーション Day1 この記事でわかること ファシリテーションの定義と、「グループで考えるメリットを最大化する」という本質 仕込み（準備） […]
Once Employee Satisfaction Starts Spinning, It Doesn’t Stop — The Tipping Point Between Virtuous and Vicious Cycles【Service Management ④】
This is the fourth installment in my Service Management series. Last time, I organized the theory of […]
従業員満足が回り始めると止まらない──好循環と悪循環の分岐点【サービス・マネジメント Day2 後半】
サービス・マネジメントの学び、4本目。前回はサービス・プロフィット・チェーン（SPC）の理論を整理した。今回は、SPCが「回っている状態」と「壊れた状態」の違いを、具体的な事例から考える。 「好循環」 […]
成熟市場で成長するブランドの戦略とは？ ― MBAマーケティング Day1
この記事でわかること マーケティング戦略プロセス（環境分析→STP→4P→実行）の全体像 成熟市場でブランドが成長するための考え方 「シリアスユーザー」と「カジュアルユーザー」のターゲティング判断 実 […]