“Employees First, Customers Second” — The Impact of the Service Profit Chain【Service Management ③】
This is the third installment in my Service Management series. This time, I’m writing about wh […]
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「従業員が先、顧客は後」──サービス・プロフィット・チェーンの衝撃【サービス・マネジメント Day2 前半】
サービス・マネジメントの学び、3本目。今回はこの科目の核心とも言えるフレームワーク、サービス・プロフィット・チェーン（SPC）について書く。 「お客様第一」。多くの企業が掲げるこのスローガン自体は間違 […]
開発未経験の私がScratchで「本のレコメンドプログラム」を作ったら、やりすぎた話【テクノベート・シンキング② Day1後半】
ビジネススクールで受講した「テクノベート・シンキング」の学びを全12回でまとめるシリーズ、その2。 前回の第1回では、なぜIT畑にいる私がこの科目を取ったのか、という受講動機と、ICTの進化が自分の仕 […]
I Built a “Book Recommendation Program” in Scratch with Zero Dev Experience — and Went Way Overboard 【Technovate Thinking ② Day1 Part2】
This is Part 2 in my 12-part series documenting what I learned in a business school course called &# […]
The Surprising Gap Between “Satisfied” and “Delighted” — The True Nature of CS Management【Service Management ②】
This is the second installment in my Service Management series. Last time, I wrote about the four ch […]
「満足」と「感動」でリピート率はこんなに違う──CS経営の本質【サービス・マネジメント Day1 後半】
サービス・マネジメントの学び、2本目。前回はサービスの4つの特徴について書いた。今回は顧客満足（CS）経営の話。 「顧客満足が大事」──これは誰でも知っている。しかし、いざ実践しようとすると途端に壁に […]
ファイナンス基礎 Day6｜M&Aの総合判断 ― DCF法とマルチプル法で買収価格を多角的に評価する
MBAファイナンス基礎 実践講義ノート（全6回） この記事は、ビジネススクールで受講した「ファイナンス基礎」全6回の学びを振り返り、実務視点で整理したシリーズです。Day6の内容をまとめています。 こ […]
ファイナンス基礎 Day5｜資本コスト(WACC)の正しい使い方 ― 事業ごとにハードルレートを変える理由
資本コスト(WACC)の正しい使い方 ― 事業ごとにハードルレートを変える理由 MBAファイナンス実践講義ノート Day5/全6回 この記事でわかること CAPMとβ値を使って株主資本コストを算出する […]
IT畑にいる私がビジネススクールで「テクノベート・シンキング」を学んだ理由【テクノベート・シンキング① Day1前半】
あるビジネススクールで受講した「テクノベート・シンキング」の学びを全12回の記事にまとめていく。その1本目。 初回の今回は、そもそもなぜIT畑にいる私がわざわざこの科目を取ったのか、という受講動機と、 […]
Why I Studied “Technovate Thinking” at Business School Despite Working in IT 【Technovate Thinking ① Day1 Part1】
I’m writing a 12-part series documenting what I learned in a business school course called […]