「満足」と「感動」でリピート率はこんなに違う──CS経営の本質【サービス・マネジメント Day1 後半】
サービス・マネジメントの学び、2本目。前回はサービスの4つの特徴について書いた。今回は顧客満足（CS）経営の話。 「顧客満足が大事」──これは誰でも知っている。しかし、いざ実践しようとすると途端に壁に […]
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ファイナンス基礎 Day6｜M&Aの総合判断 ― DCF法とマルチプル法で買収価格を多角的に評価する
MBAファイナンス基礎 実践講義ノート（全6回） この記事は、ビジネススクールで受講した「ファイナンス基礎」全6回の学びを振り返り、実務視点で整理したシリーズです。Day6の内容をまとめています。 こ […]
The Surprising Gap Between “Satisfied” and “Delighted” — The True Nature of CS Management【Service Management ②】
This is the second installment in my Service Management series. Last time, I wrote about the four ch […]
ファイナンス基礎 Day5｜資本コスト(WACC)の正しい使い方 ― 事業ごとにハードルレートを変える理由
資本コスト(WACC)の正しい使い方 ― 事業ごとにハードルレートを変える理由 MBAファイナンス実践講義ノート Day5/全6回 この記事でわかること CAPMとβ値を使って株主資本コストを算出する […]
IT畑にいる私がビジネススクールで「テクノベート・シンキング」を学んだ理由【テクノベート・シンキング① Day1前半】
あるビジネススクールで受講した「テクノベート・シンキング」の学びを全12回の記事にまとめていく。その1本目。 初回の今回は、そもそもなぜIT畑にいる私がわざわざこの科目を取ったのか、という受講動機と、 […]
Why I Studied “Technovate Thinking” at Business School Despite Working in IT 【Technovate Thinking ① Day1 Part1】
I’m writing a 12-part series documenting what I learned in a business school course called […]
ファイナンス基礎 Day4｜戦略と財務を統合する買収判断 ― シナリオ分析で投資リスクを可視化する
MBAファイナンス基礎 実践講義ノート（全6回） この記事は、ビジネススクールで受講した「ファイナンス基礎」全6回の学びを振り返り、実務視点で整理したシリーズです。Day4の内容をまとめています。 こ […]
予測財務諸表の作り方 ── 前提の置き方で結果は180度変わる
この記事でわかること 予測財務諸表を作る目的と、「良い予測」の条件 P/L → B/S → PLUGの3ステップ作成手順（計算例つき） 前提条件の設定方法と妥当性チェックリスト PLUGの仕組みと、結 […]
ファイナンス基礎 Day3｜会社の値段はどう決まるか ― DCF法による企業価値評価とMBO
MBAファイナンス基礎 実践講義ノート（全6回） この記事は、ビジネススクールで受講した「ファイナンス基礎」全6回の学びを振り返り、実務視点で整理したシリーズです。Day3の内容をまとめています。 こ […]
ファイナンス基礎 Day2｜増分キャッシュフローで見極める投資の採算性 ― サンクコストの罠を越えて
MBAファイナンス基礎 実践講義ノート（全6回） この記事は、ビジネススクールで受講した「ファイナンス基礎」全6回の学びを振り返り、実務視点で整理したシリーズです。Day2の内容をまとめています。 こ […]