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デメリットを自ら開示する企業は正しいか──顧客の「正しい意思決定」を支援する【サービス・マネジメント Day5 後半】

サービス・マネジメントの学び、10本目。前回はサービス・ドミナント・ロジック（SDL）と価値共創の話を書いた。今回は、顧客のために「あえて不都合な情報を見せる」という逆説的なサービス設計について考える […]

この記事でわかること「問題」の2つのパターン（発生型と設定型）の違いコミュニケーションにおけるイシューの設定方法 ― 相手の立場で考える相手のNHK（認識・反応・関心）を分析する方法ピラミッド […]

前回の記事（異文化マネジメント⑧）では、M&A統合における「学び合うリーダーシップ」について書きました。今回はテーマをさらに広げ、グローバル企業が直面する究極の問い──「現地文化にどこまで […]

In the previous article (Cross-Cultural Management #8), I wrote about M&A integration leadershi […]

MBAファシリテーション＆ネゴシエーション講義ノート Day6/全6回（最終回）この記事でわかること交渉の障害を3つに分類する視点（論理的構造・認知感情・環境）あるプロスポーツリーグのロックアウ […]

This is the ninth installment of my Service Management learning series. This time, I explore Service […]

サービス・マネジメントの学び、9本目。今回はサービス・ドミナント・ロジック（SDL）という考え方と、ある有名パーソナルトレーニング企業の事例を通じて、「価値共創」の実践を学ぶ。「プロダクト・ドミナン […]

この記事でわかること Day4の位置づけ ― なぜ「中間テスト」と言われるのかケース演習を通じて確認すべきDay1〜3のスキルレポート提出回として意識すべき「伝わる書き方」の原則自己添削がなぜ重 […]

この記事でわかること「ブランド」とは結局何なのか ― 3つの機能で整理する縮小するアパレル市場で成長し続けた企業の秘密異業種コラボレーションが「副業」ではなく「本業」になる条件「社員がブランド […]

前回の記事（異文化マネジメント⑦）では、M&Aにおける「会社観の衝突」と異文化感受性発達モデルについて書きました。今回はその続き。異なる文化をどう統合するのか──文化を「一つにする」のでは […]