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「普通の人が最高のサービスを提供できる」仕組みの作り方【サービス・マネジメント Day4 前半】

サービス・マネジメントの学び、7本目。前回まではオペレーション設計の話だった。今回はサービスの「人づくり」に踏み込む。講義で取り上げたのは、世界中に展開するあるラグジュアリーホテルチェーンの事例だ。 […]

この記事でわかることブライソン・デシャンボーの2026 PGAチャンピオンシップでの予選落ちの中身「パワーゴルフ×YouTubeコンテンツ×LIV所属」という差別化戦略の構造ポーター差別化戦略の […]

この記事でわかること高級ブランドが「成長」と「ブランド維持」の間で直面するジレンマブランド拡張のメリットとリスク ― 「強化」と「希薄化」の境界線 STP（セグメンテーション・ターゲティング・ポジ […]

この記事でわかること情報を「要約」するだけでなく「解釈」して価値ある主張を導く4ステップ根拠の数を出し、質を上げ、整理・統合して抜け漏れをなくす方法「論理の飛躍」が生まれるメカニズムと、それを埋 […]

前回の記事（異文化マネジメント⑤）では、多文化チームが壊れる構造的な原因について書きました。今回は、このシリーズの中で最も個人的な話をします。6回の授業で最も衝撃を受けたテーマ──パブリックイメージ […]

In the previous article (Cross-Cultural Management #5), I wrote about why multicultural teams break […]

この記事でわかることクリストファー・レイタンのトゥルーイスト選手権初勝利の中身と「運の要素」引退検討→YouTube転身検討→競技復帰→PGAツアー優勝までの非線形キャリアパス内発的動機付け理論 […]

この記事でわかることコブラ 3DP MB 5番アイアンの製品仕様とテストデータ 3Dプリンティングがゴルフギア製造に持ち込む構造変化ジェフリー・ムーアのキャズム理論で見るゴルフ新技術の普及プロセス […]

この記事でわかることファシリテーションにおける「さばき」の3ステップ（引き出す→受け止める→方向づける）発言への対応6パターン（STAY・論点確認・議論促進（広・深）・後回し・軌道修正）の使い分け […]

This is the sixth installment in my Service Management learning series. Last time, I wrote about the […]