「違い」が価値を生む――交渉の価値創造3つのメカニズム｜MBAファシリテーション＆ネゴシエーション Day5
「違い」が価値を生む――交渉の価値創造3つのメカニズム｜MBAファシリテーション＆ネゴシエーション Day5 MBAファシリテーション＆ネゴシエーション講義ノート Day5/全6回 この記事でわかるこ […]
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What Makes Organizations That Can “Replicate” Service Quality Different 【Service Management ⑧】
This is the eighth installment in my Service Management learning series. Last time, we explored the […]
サービス品質を「複製」できる組織は何が違うのか【サービス・マネジメント Day4 後半】
サービス・マネジメントの学び、8本目。前回は「普通の人がプロになる仕組み」を学んだ。今回はその仕組みを使って、サービス品質を世界中に「複製」できるかどうかというテーマに踏み込む。 「7日間で世界最高の […]
AIプラットフォームの成長戦略 ― 「誰から攻めるか」で投資先が変わる｜MBAマーケティング Day5
この記事でわかること マーケティング1.0から6.0までの進化と、その本質的な意味 プラットフォームビジネス特有のマーケティング課題 ― 「鶏と卵」問題 ターゲティングの順序が投資意思決定を左右する理 […]
【MBA】クリティカル・シンキングDay3｜問題解決の4ステップ ― 「イシュー→結果→原因→解決策」を実践する
この記事でわかること 問題解決の4ステップ（イシュー→結果→原因→解決策）の全体像 各ステップで押さえるべきポイントと注意点 「結果を押さえる」際の4つの視点（ばらつき・法則性・比較・インパクト） 因 […]
「うちの会社」の意味が、まるで違った──M&Aと会社観の衝突【異文化マネジメント Day4前半】
前回の記事（異文化マネジメント⑥）では、パブリックイメージと「認められたい自分」について書きました。 今回からテーマを「個人」から「組織」に広げます。クロスボーダーM&Aの現場で起きる、最も […]
“Our Company” Meant Completely Different Things — M&A and the Clash of Organizational Identity [Cross-Cultural Management #7]
In the previous article (Cross-Cultural Management #6), I wrote about public image and the “ne […]
対立を乗り越え、交渉の武器を手に入れる｜MBAファシリテーション＆ネゴシエーション Day4
対立を乗り越え、交渉の武器を手に入れる｜MBAファシリテーション＆ネゴシエーション Day4 この記事でわかること 「人はなぜ異なる意見を持つのか」の5段階構造と対立解消のアプローチ ファシリテーショ […]
「普通の人が最高のサービスを提供できる」仕組みの作り方【サービス・マネジメント Day4 前半】
サービス・マネジメントの学び、7本目。前回まではオペレーション設計の話だった。今回はサービスの「人づくり」に踏み込む。 講義で取り上げたのは、世界中に展開するあるラグジュアリーホテルチェーンの事例だ。 […]
Building Systems Where “Ordinary People Deliver Extraordinary Service” 【Service Management ⑦】
This is the seventh installment in my Service Management learning series. Previous sessions focused […]