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「結果にコミット」の裏側──価値は顧客と一緒に作るもの【サービス・マネジメント Day5 前半】

サービス・マネジメントの学び、9本目。今回はサービス・ドミナント・ロジック（SDL）という考え方と、ある有名パーソナルトレーニング企業の事例を通じて、「価値共創」の実践を学ぶ。「プロダクト・ドミナン […]

この記事でわかること Day4の位置づけ ― なぜ「中間テスト」と言われるのかケース演習を通じて確認すべきDay1〜3のスキルレポート提出回として意識すべき「伝わる書き方」の原則自己添削がなぜ重 […]

この記事でわかること「ブランド」とは結局何なのか ― 3つの機能で整理する縮小するアパレル市場で成長し続けた企業の秘密異業種コラボレーションが「副業」ではなく「本業」になる条件「社員がブランド […]

前回の記事（異文化マネジメント⑦）では、M&Aにおける「会社観の衝突」と異文化感受性発達モデルについて書きました。今回はその続き。異なる文化をどう統合するのか──文化を「一つにする」のでは […]

In the previous article (Cross-Cultural Management #7), I wrote about the “clash of organizati […]

MBAファシリテーション＆ネゴシエーション講義ノート Day5/全6回この記事でわかること交渉における「価値創造」とは何か――ゼロサムではない交渉の考え方価値創造を生む3つのメカニズム（支払スケ […]

This is the eighth installment in my Service Management learning series. Last time, we explored the […]

サービス・マネジメントの学び、8本目。前回は「普通の人がプロになる仕組み」を学んだ。今回はその仕組みを使って、サービス品質を世界中に「複製」できるかどうかというテーマに踏み込む。「7日間で世界最高の […]

この記事でわかること問題解決の4ステップ（イシュー→結果→原因→解決策）の全体像各ステップで押さえるべきポイントと注意点「結果を押さえる」際の4つの視点（ばらつき・法則性・比較・インパクト）因 […]

この記事でわかることマーケティング1.0から6.0までの進化と、その本質的な意味プラットフォームビジネス特有のマーケティング課題 ― 「鶏と卵」問題ターゲティングの順序が投資意思決定を左右する理 […]