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サービス品質を「複製」できる組織は何が違うのか【サービス・マネジメント Day4 後半】

サービス・マネジメントの学び、8本目。前回は「普通の人がプロになる仕組み」を学んだ。今回はその仕組みを使って、サービス品質を世界中に「複製」できるかどうかというテーマに踏み込む。「7日間で世界最高の […]

この記事でわかることマーケティング1.0から6.0までの進化と、その本質的な意味プラットフォームビジネス特有のマーケティング課題 ― 「鶏と卵」問題ターゲティングの順序が投資意思決定を左右する理 […]

この記事でわかること問題解決の4ステップ（イシュー→結果→原因→解決策）の全体像各ステップで押さえるべきポイントと注意点「結果を押さえる」際の4つの視点（ばらつき・法則性・比較・インパクト）因 […]

前回の記事（異文化マネジメント⑥）では、パブリックイメージと「認められたい自分」について書きました。今回からテーマを「個人」から「組織」に広げます。クロスボーダーM&Aの現場で起きる、最も […]

In the previous article (Cross-Cultural Management #6), I wrote about public image and the “ne […]

この記事でわかること「人はなぜ異なる意見を持つのか」の5段階構造と対立解消のアプローチファシリテーションにおける対立のマネジメントと「上流への遡り」の技法ファシリテーションとネゴシエーションの違 […]

This is the seventh installment in my Service Management learning series. Previous sessions focused […]

サービス・マネジメントの学び、7本目。前回まではオペレーション設計の話だった。今回はサービスの「人づくり」に踏み込む。講義で取り上げたのは、世界中に展開するあるラグジュアリーホテルチェーンの事例だ。 […]

この記事でわかることブライソン・デシャンボーの2026 PGAチャンピオンシップでの予選落ちの中身「パワーゴルフ×YouTubeコンテンツ×LIV所属」という差別化戦略の構造ポーター差別化戦略の […]

この記事でわかること高級ブランドが「成長」と「ブランド維持」の間で直面するジレンマブランド拡張のメリットとリスク ― 「強化」と「希薄化」の境界線 STP（セグメンテーション・ターゲティング・ポジ […]