発言を「さばく」技術は準備が9割｜MBAファシリテーション＆ネゴシエーション Day3
この記事でわかること ファシリテーションにおける「さばき」の3ステップ（引き出す→受け止める→方向づける） 発言への対応6パターン（STAY・論点確認・議論促進（広・深）・後回し・軌道修正）の使い分け […]
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“Showing” Alone Boosts Satisfaction by 22% — The Power of Operational Transparency 【Service Management ⑥】
This is the sixth installment in my Service Management learning series. Last time, I wrote about the […]
「見せる」だけで満足度22%アップ──オペレーション透明化の威力【サービス・マネジメント Day3 後半】
サービス・マネジメントの学び、6本目。前回は待ち行列の心理学について書いた。今回はもうひとつのオペレーション設計の鍵、「オペレーション透明化」と、サービスの構造を支えるサービス・トライアングルの話。 […]
【MBA】クリティカル・シンキングDay1｜「論理的に考える」とは何か？イシュー・演繹・帰納の基本を徹底解説
この記事でわかること クリティカル・シンキングの全体像と3つの基本姿勢 「イシュー」とは何か、なぜ最初に押さえるべきなのか 演繹的思考・帰納的思考の違いと実務での使い方 「隠れた前提」の見つけ方と、論 […]
BtoBマーケティングの核心 ― 顧客価値を「数字で語る」力｜MBAマーケティング Day3
この記事でわかること BtoBマーケティングがBtoCと根本的に異なるポイント DMU（意思決定関与者）の構造と、それがマーケティングに与える影響 顧客価値を「定量」と「定性」の両面で説明する方法 価 […]
バブルソートで学んだ「正しい」と「良い」の違い──アルゴリズムの本質に触れた回【テクノベート・シンキング⑤ Day3前半】
ビジネススクールで受講した「テクノベート・シンキング」の学びを全12回でまとめるシリーズ、その5。 第3回の授業テーマは「アルゴリズム」。事前課題では、バブルソートのアルゴリズムをフローチャートに表し […]
What Bubble Sort Taught Me About the Difference Between “Correct” and “Good” — Touching the Essence of Algorithms [Technovate Thinking ⑤ Day3 Part1]
This is part 5 of my 12-part series documenting what I learned in “Technovate Thinking,” […]
論点設計と感情への働きかけ｜MBAファシリテーション＆ネゴシエーション Day2
この記事でわかること 到達点設定の落とし穴──「自分の到達点」と「会議の到達点」は違う 論点設計の2ステップ（広げる → 絞り込む）と、論点の3分類 行動変容の公式「A + D > B + C」── […]
Repeat Customers Despite 1-Hour Waits — The Psychology of Queues 【Service Management ⑤】
This is the fifth installment in my Service Management learning series. This time, we dive into oper […]
行列1時間でもリピーターが絶えない店──待ち行列の心理学【サービス・マネジメント Day3 前半】
サービス・マネジメントの学び、5本目。今回からオペレーション設計の話に入る。 講義で取り上げたのは、ある都市の一等地にある小さな人気レストラン。わずか44席。週末の朝は1時間以上の行列が日常だ。にもか […]