ヒーゴ「1分遅刻」事件——オペレーショナルリスクとSOP設計の教訓
この記事でわかること ガリック・ヒーゴがPGAチャンピオンシップ初日に1分遅刻し2打罰を受けた事実関係 スイスチーズモデルで読み解くヒューマンエラーの構造 「1分遅れも遅れ」という罰則設計の合理性 メ […]
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論点設計と感情への働きかけ｜MBAファシリテーション＆ネゴシエーション Day2
論点設計と感情への働きかけ｜MBAファシリテーション＆ネゴシエーション Day2 この記事でわかること 到達点設定の落とし穴──「自分の到達点」と「会議の到達点」は違う 論点設計の2ステップ（広げる […]
行列1時間でもリピーターが絶えない店──待ち行列の心理学【サービス・マネジメント Day3 前半】
サービス・マネジメントの学び、5本目。今回からオペレーション設計の話に入る。 講義で取り上げたのは、ある都市の一等地にある小さな人気レストラン。わずか44席。週末の朝は1時間以上の行列が日常だ。にもか […]
Repeat Customers Despite 1-Hour Waits — The Psychology of Queues 【Service Management ⑤】
This is the fifth installment in my Service Management learning series. This time, we dive into oper […]
PGAチャンピオンシップ「不合理」ピン論争——プロダクト難易度設計の解剖
この記事でわかること 2026年PGAチャンピオンシップで「不合理」と評されたアロニミンクのピン位置の実態 フロー理論（チクセントミハイ）で見たプロダクト難易度設計の最適点 メジャー大会というプロダク […]
PGAチャンピオンシップ5時間40分問題——スロープレーをオペレーションマネジメントで読み解く
この記事でわかること 2026年PGAチャンピオンシップ初日に最初の組が5時間40分かかった事実関係 リトルの法則とボトルネック理論で読み解くスロープレーの構造 セットアップ・需要・供給の3要因マップ […]
DtoCブランドの成功と壁 ― LTV/CACで読み解く成長の構造｜MBAマーケティング Day2
この記事でわかること DtoC（Direct to Consumer）ビジネスモデルの本質的な強みと弱み 顧客の「ペイン（困りごと）」の見つけ方 ― 顕在ニーズと潜在ニーズの違い LTV/CACという […]
ジム・フューリック 2027ライダーカップ主将再登板——崩壊したサクセッションパイプラインを読み解く
この記事でわかること 2027年米国ライダーカップ主将にジム・フューリックが再登板した経緯と背景 サクセッションプラン（後継者計画）はなぜ崩壊したか リーダー選定の「経験 vs カリスマ」「ポテンシャ […]
マキロイ対ウーズナム論争——DPワールドツアーが抱えるマルチステークホルダーガバナンス
この記事でわかること マキロイとウーズナムがDPワールドツアー新制度をめぐって対立した経緯 2022年から続く13年契約に組み込まれたPGA-DP戦略アライアンスの構造 マルチステークホルダーガバナン […]
「正しいこと」を「間違った文脈」でやる怖さ【異文化マネジメント Day2後半】
前回の記事（異文化マネジメント③）では、文化的知性（CQ）の3つの要素と、優秀さが免罪符にならないことを書きました。 今回はCQの中でも最も実践が難しい「行動的CQ」──行動調整について、別のケースか […]