Once Employee Satisfaction Starts Spinning, It Doesn’t Stop — The Tipping Point Between Virtuous and Vicious Cycles【Service Management ④】
This is the fourth installment in my Service Management series. Last time, I organized the theory of […]
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従業員満足が回り始めると止まらない──好循環と悪循環の分岐点【サービス・マネジメント Day2 後半】
サービス・マネジメントの学び、4本目。前回はサービス・プロフィット・チェーン（SPC）の理論を整理した。今回は、SPCが「回っている状態」と「壊れた状態」の違いを、具体的な事例から考える。 「好循環」 […]
LIVスターたちのキャリア戦略——人的資本論で読むレバレッジ喪失後の選択肢
この記事でわかること PIF資金撤退で何が起きたか、LIV選手のレバレッジが消えた構造 ブライソン・デシャンボー、ジョン・ラーム、パトリック・リードら主役級の選択肢マップ 「リードルート」がキャリア戦 […]
PGA新コードオブコンダクト——なぜ今これを？「退避行動」としての規制強化
この記事でわかること 本題：なぜ2026年5月のいま、ここまでの解像度で——「退避行動（displacement activity）」としての規制強化説 PGAが本当に向き合うべき5つの難題と、それを […]
成熟市場で成長するブランドの戦略とは？ ― MBAマーケティング Day1
この記事でわかること マーケティング戦略プロセス（環境分析→STP→4P→実行）の全体像 成熟市場でブランドが成長するための考え方 「シリアスユーザー」と「カジュアルユーザー」のターゲティング判断 実 […]
テーラーメイドが2年サイクルに移行——プロダクトライフサイクル戦略がゴルフ業界に来た日
この記事でわかること テーラーメイドが2026年5月に発表した「2年サイクル移行」の全体像と数字 プロダクトライフサイクル理論から見た、年次サイクルの構造的な非効率 ローンチモニター普及とフィッティン […]
優秀であることは、免罪符にならない──文化的知性（CQ）とは何か【異文化マネジメント Day2前半】
前回の記事（異文化マネジメント②）では、成功体験が無意識の自動操縦モードを生む「文化的クルーズコントロール」について書きました。 今回はその延長線上にあるテーマ。能力が高い人ほど、異文化の壁にぶつかり […]
Excellence Is No Free Pass — What Is Cultural Intelligence (CQ)? [Cross-Cultural Management #3]
In the previous article (Cross-Cultural Management #2), I wrote about how success creates an unconsc […]
「従業員が先、顧客は後」──サービス・プロフィット・チェーンの衝撃【サービス・マネジメント Day2 前半】
サービス・マネジメントの学び、3本目。今回はこの科目の核心とも言えるフレームワーク、サービス・プロフィット・チェーン（SPC）について書く。 「お客様第一」。多くの企業が掲げるこのスローガン自体は間違 […]
“Employees First, Customers Second” — The Impact of the Service Profit Chain【Service Management ③】
This is the third installment in my Service Management series. This time, I’m writing about wh […]