MBA解説 サービスマネジメント:「サービス業は気合と根性」とかまだ言ってるの?
Executive Summary.【サービス・マネジメントの本質:利益を最大化する科学的設計図】 サービスの4特性(IHIP)への対処:無形性、同時性、消滅性、変動性というサービス特有の「扱いにくさ […]
Executive Summary.【サービス・マネジメントの本質:利益を最大化する科学的設計図】 サービスの4特性(IHIP)への対処:無形性、同時性、消滅性、変動性というサービス特有の「扱いにくさ […]