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What Makes Organizations That Can “Replicate” Service Quality Different 【Service Management ⑧】

This is the eighth installment in my Service Management learning series. Last time, we explored the […]

サービス・マネジメントの学び、8本目。前回は「普通の人がプロになる仕組み」を学んだ。今回はその仕組みを使って、サービス品質を世界中に「複製」できるかどうかというテーマに踏み込む。「7日間で世界最高の […]

この記事でわかることマーケティング1.0から6.0までの進化と、その本質的な意味プラットフォームビジネス特有のマーケティング課題 ― 「鶏と卵」問題ターゲティングの順序が投資意思決定を左右する理 […]

この記事でわかること問題解決の4ステップ（イシュー→結果→原因→解決策）の全体像各ステップで押さえるべきポイントと注意点「結果を押さえる」際の4つの視点（ばらつき・法則性・比較・インパクト）因 […]

ビジネススクールで受講した「テクノベート・シンキング」の学びを全12回でまとめるシリーズ、その7。第4回はレポート提出回。これまでの学び──Transition Diagram、フローチャート、アル […]

This is Part 7 of my 12-part series documenting what I learned in the “Technovate ThinkingR […]

この記事でわかること変革の場面でリーダーが陥りがちな行動パターンの3層構造（表面的行動→背後の姿勢→根本原因）プロアクティブなリーダーシップとリアクティブなリーダーシップの本質的な違いロバート・ […]

この記事でわかること「人はなぜ異なる意見を持つのか」の5段階構造と対立解消のアプローチファシリテーションにおける対立のマネジメントと「上流への遡り」の技法ファシリテーションとネゴシエーションの違 […]

This is the seventh installment in my Service Management learning series. Previous sessions focused […]

サービス・マネジメントの学び、7本目。前回まではオペレーション設計の話だった。今回はサービスの「人づくり」に踏み込む。講義で取り上げたのは、世界中に展開するあるラグジュアリーホテルチェーンの事例だ。 […]