デメリットを自ら開示する企業は正しいか──顧客の「正しい意思決定」を支援する【サービス・マネジメント Day5 後半】
サービス・マネジメントの学び、10本目。前回はサービス・ドミナント・ロジック（SDL）と価値共創の話を書いた。今回は、顧客のために「あえて不都合な情報を見せる」という逆説的なサービス設計について考える […]
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信頼
交渉最大の障害は「信頼の欠如」――プロスポーツ労使紛争に学ぶ克服法｜MBAファシリテーション＆ネゴシエーション Day6
MBAファシリテーション＆ネゴシエーション講義ノート Day6/全6回（最終回） この記事でわかること 交渉の障害を3つに分類する視点（論理的構造・認知感情・環境） あるプロスポーツリーグのロックアウ […]