組織行動とリーダーシップ Day2｜WHYなき経営は組織を壊す──エンパワーメントの実践知
本記事は「MBAで学んだ組織行動とリーダーシップ」シリーズのDay2回目です。 この記事でわかること ゴールデンサークル（WHY→HOW→WHAT）の欠如が組織にもたらす具体的な害 リーダーシップとマ […]
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エンパワーメント
「普通の人が最高のサービスを提供できる」仕組みの作り方【サービス・マネジメント Day4 前半】
サービス・マネジメントの学び、7本目。前回まではオペレーション設計の話だった。今回はサービスの「人づくり」に踏み込む。 講義で取り上げたのは、世界中に展開するあるラグジュアリーホテルチェーンの事例だ。 […]