ビジネススクールで「サービス・マネジメント」を全6回学んで得たこと｜顧客満足の裏にある”従業員起点”の経営
ビジネススクールで「サービス・マネジメント」を全6回受講した。ホテルやレストランの接客術を学ぶ科目だと思っていたが、その先入観は完全に覆された。製造業もITも、あらゆるビジネスの中にサービスの要素は存 […]
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従業員エンゲージメント
日本の従業員エンゲージメントはなぜ世界最低か──全12回の学びを統合する【サービス・マネジメント Day6 後半】
サービス・マネジメントの学び、最終回。全12回のシリーズを締めくくるにあたり、最も衝撃的だったデータと、全体を貫く学びの統合を書く。 日本の従業員エンゲージメントは5〜7% 最終セッションで紹介された […]