サービス・トライアングル

「見せる」だけで満足度22%アップ──オペレーション透明化の威力【サービス・マネジメント Day3 後半】

サービス・マネジメントの学び、6本目。前回は待ち行列の心理学について書いた。今回はもうひとつのオペレーション設計の鍵、「オペレーション透明化」と、サービスの構造を支えるサービス・トライアングルの話。 […]