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「普通の人が最高のサービスを提供できる」仕組みの作り方【サービス・マネジメント Day4 前半】

サービス・マネジメントの学び、7本目。前回まではオペレーション設計の話だった。今回はサービスの「人づくり」に踏み込む。 講義で取り上げたのは、世界中に展開するあるラグジュアリーホテルチェーンの事例だ。 […]